Особенности интеграции 1С с внешними системами

Ведение бизнеса через интернет — одно из условий развития современной компании. При этом важно правильно организовать управленческий процесс, который обеспечит учет и регистрацию передвижения номенклатуры. Для этого настраивают обмен между сайтом (интернет-магазином) и платформой 1С. Благодаря взаимодействию двух систем решается классический набор задач:

• передача данных о номенклатуре, ценах и остатках из базы 1С на сайт;
• передача сформированных на сайте заказов в базу 1С.

Только правильно настроенная интеграция гарантирует слаженность и системность работы по развитию бизнеса. Для этого необходимо заранее продумать объем данных, которыми будут обмениваться системы. А именно, определить необходимые поля для карточки товара, обеспечить возможность загружать изображение продукта прямо из 1С, чтобы механизм описания товара в системе строго соответствовал витрине интернет-магазина. Также важно распределить товары в категории и подкатегории, чтобы обеспечить структуру каталога. Система детального описания товаров в учетной системе избавит от необходимости вручную указывать параметры продукта.

Когда карточка товара появились все необходимые для учета поля. Необходимо позаботиться о том, чтобы на сайте отображалась актуальная информация о количество единиц продукта на складе. Для этого нужно обеспечить регулярный (например, раз в час) обмен данными между сайтом и учетной системой. Но если выгружать актуальный каталог товаров целиком, сайт просто перестанет работать. Вся производительность уйдет на то, чтобы разобрать файл с номенклатурой. Чтобы не допустить перегрузки веб-ресурса, настраивают систему регистрации изменений. То есть при обмене данными будет подгружаться не весь каталог, а лишь те позиции товаров, в количестве которых произошли изменения. Так посетитель сайта будет видеть только те товары, которые есть в наличии.

Необходимо также учитывать тот факт, что пользователь может не завершить процесс оформления товара, даже если поместил его в корзину. Покупка может быть отложена до «лучших времен». Но когда пользователь вернется к выбранному товару, может оказаться, что его уже нет в наличии. В этом случае следует обеспечить клиенту возможность зарезервировать товар. Причем по той цене, по которой продукт был помещен в корзину. Но чтобы не плодить возможных клиентов, тем самым ограничивая возможности тех покупателей, которые готовы купить здесь и сейчас, сроки резервации следует ограничить по времени.

Платежные системы и онлайн-кассы

Для полноценной работы сайта требуется автоматизация платежных процессов. Для этого интегрируют специальные системы — платежные системы, с помощью которых осуществляется перевод финансовых средств. Автоматизация платежей позволяет совершать оплату в разные точки мира, в любой валюте. Среди основных платежных сервисов выделяют платежные системы карт MasterCard и VISA, электронные кошельки QIWI, WebMoney и Яндекс-деньги, платежные посредники типа PayPal.

Интеграция платежной системы с платформой 1С дает возможность получать сведения об оплате сразу же, быстрее, чем оплата будет зафиксирована в интернет-банке или налоговой инспекции. Данные приходят напрямую в учетную систему, которая автоматически сохраняет информацию о чеках. Выгрузка данных из платежных систем происходит регулярно. Автоматизация процесса выгрузки снижает риски возникновения ошибок: человеческий фактор сводится к минимуму.

Подключить онлайн-кассу необходимо согласно законодательству. После каждой оплаты формируется чек с QR-кодом, который отправляется покупателю и в налоговую. Онлайн-касса получает контактные данные клиента и отправляет в учетную систему, так как для получения электронного чека на оплату требуется email или контактный номер телефона. Для начала работы с кассой каждый раз необходимо открывать новую смену. После закрытия смены информация об оплате сохраняется на странице фискальных данных.

В связи с универсальностью 1С платформы онлайн-кассы легко взаимодействуют с большинством продуктов 1С: «1С:Управление торговлей», «1С:Управление компанией», «1С:Розница» и т. д. Подключение кассы к учетной системе упрощает работу бухгалтерии, так как в систему встроены шаблоны для основных отчетов. А при помощи 1С можно оценить показатели продаж в динамике.

Интеграция с CRM

Благодаря CRM обеспечивается контроль взаимоотношений с клиентами. Система предназначена для автоматизации отношений с пользователями, организации эффективной работы отдела продаж и маркетинга. Таким образом стандартизируется процесс продаж и выстраивается схема взаимодействия с покупателем. Учет взаимоотношений с клиентами при помощи CRM-системы позволяет отслеживать продуктивность работы менеджеров компании, совершенствовать маркетинговые стратегии и анализировать полученные данные.

Процессы регистрации и обработки заказов фиксируются в автоматическом режиме. Это значит, что сохраняется вся история взаимодействия с клиентом и исключается риск потери базы клиентов вместе с уходом одного из сотрудников. Система способна работать с пользователями через разные каналы. Но несмотря на возможность функционировать самостоятельно, эффективнее CRM работает c учетной системой. Интеграция необходима, чтобы исключить двойной ввод данных и, как следствие, технические ошибки.

Чтобы предотвратить дублирование и искажение информации, многократный повтор информации, постоянные сверки, формирование отчетности каждой из систем, применяют интеграцию с учетной системой 1С.

Так объектами интеграции становятся различные информационные системы: сервисы отправки SMS, чат-боты (Telegram, Viber, Instagram), корпоративный портал, мобильные приложение. Самописные учетные системы и т. д. Основная цель как малого, так и среднего бизнеса — удержать клиента. Для этого необходимо вести непрерывный контроль и работу по планированию взаимоотношений с покупателем таким образом, чтобы не прерывать взаимодействие.