Услуга по разработке интеллектуальных бизнес-агентов и автоматизации рутинных задач

Мы предлагаем комплексную услугу по созданию и внедрению настраиваемых интеллектуальных агентов на основе искусственного интеллекта, а также автоматизированных решений для бизнеса. Основная задача таких агентов — делегирование повседневных, рутинных действий, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегических и творческих задачах, а также высвободить ресурсы компании.

Инструменты и технологии

В решениях используются современные облачные сервисы и инструменты:

ChatGPT/OpenAI API — для обработки естественного языка, генерации текстов, классификации и сопоставления запросов

Make (ex-Integromat) — как универсальная платформа сценариев для маршрутизации данных, интеграции разных сервисов и построения процессов автоматизации без программирования

Google Sheets + интеграции с Google Cloud — для хранения, систематизации и совместной работы с данными

Playwright (Chromium) — для тестирования и имитации работы с веб-формами

Docker — для изоляции и масштабируемого запуска сервисов, обеспечения надежности и мониторинга среды

IMAP/SMTP — для работы с электронными письмами: скачивание вложений и автоматизация обработки почтовых уведомлений

Webhook, REST API — для синхронизации между сервисами и передачи данных во внешние системы (CRM, облачные базы, корпоративные порталы)

Bitbucket API — для интеграции с репозиториями кода при анализе ошибок

AI-переводчики, сервисы геокодирования — для многоязычных решений и получения координат событий

Как происходит автоматизация

Анализ задачи и проектирование процессов

• Совместно с заказчиком фиксируем «болевые точки» — рутинные или массовые ручные операции, которые можно автоматизировать.
• Разрабатывается архитектура решения: состав сценариев, выбор инструментов, проектирование интеграций.

Разработка интеллектуального агента

• Создаются «агенты» — сценарии, которые самостоятельно получают нужные данные (из чатов, писем, файлов, веб-форм, таблиц), анализируют их с помощью ИИ, классифицируют, фильтруют, трансформируют.
• Строится сценарий принятия решений: какие задачи способен решить бот, а что будет перенаправляться специалисту, по каким признакам и правилам.

Интеграция и адаптация

• Агент соединяется с корпоративными каналами: Telegram (боты и чаты), email (IMAP), Google Sheets, веб-интерфейсами.
• Поддерживается подключение к внутренним CRM, Bitbucket, WooCommerce и другим платформам по API/webhook.

Реализация логики обработки и ответа

Автоматизация процессов — например:

• Буферизация и интеллектуальная обработка обращений пользователей (Telegram-бот поддержки)
• Создание, редактирование и обновление карточек товаров с генерацией описания на разных языках
• Автоматический разбор вложений из писем, формирование отчетов, анализ логов ошибок и др.
• Использование ChatGPT/ИИ для анализа текстов, перевода и составления отчетов

Мониторинг, отчеты и обратная связь

• Все результаты и статусы заносятся в реальном времени в Google Sheets или рассылаются в Telegram-каналы компании.
• Внедрены механизмы оповещений (например, если тестирование формы прошло неуспешно или обнаружена новая ошибка).
• Системы логирования фиксируют все этапы и позволяют видеть историю обработанных заявок или событий, а при необходимости быстро находить и устранять неполадки.

Какие задачи решают агенты:

Техническая поддержка 24/7: ИИ-бот отвечает на стандартные вопросы, мгновенно классифицирует обращения, анализирует вложения (фото, документы) и перенаправляет сложные кейсы операторам — все это со встроенной поддержкой базы знаний и корпоративных политик.

Анализ и автоматизация ошибок: Группировка и анализ ошибок, интеграция с Bitbucket для контекста кода, формирование рекомендаций по исправлению кода для устранения ошибок и формирование отчетов для оперативного реагирования технических команд.

Автоматизация наполнения карточек товаров: Быстрое создание новых продуктов/мероприятий на сайте, извлечение информации из разных источников (в т.ч. PDF, сторонние сайты, таблицы), автоформирование и перевод описания, генерация персонализированных изображений, создание отчетности после успешного завершения.

Тестирование веб-форм: Ежедневная проверка работоспособности форм, уведомления о сбоях, автоматизация всего жизненного цикла теста — в том числе детально логируется работа с email-уведомлениями.

Автоматизация активации пользователей сервиса, оплативших по банковскому счету: Автоматизированная проверка почты, скачивание и анализ отчетов о переводах, трансформация данных и отправка их в бизнес-системы для последующей обработки и активации пользователей сервиса.

Результаты внедрения

• Существенное сокращение ручных операций, уменьшение количества ошибок за счет системного подхода к обработке информации.
• Экономия времени (до 90% от прежнего объема рутинной работы у сотрудников технической поддержки/бухгалтерии/контент-менеджмента).
• Повышение скорости и качества обслуживания клиентов за счет 24/7-ботов и мгновенной реакции на различные ситуации.
• Прозрачность процессов — благодаря автоматизированным отчетам и логированию видно кто, когда и что выполнил.
• Гибкая масштабируемая архитектура — новые сценарии и автоматизации можно внедрять без серьезных затрат времени и средств, расширяя охват задач.

Для кого подойдет услуга

• Интернет-магазины и сервисы с большим объемом клиентских обращений
• Онлайн-платформы с регулярным созданием новых карточек товаров или мероприятий
• Финансовые и бухгалтерские отделы, нуждающиеся в автоматизации учета поступлений
• Команды разработки для контроля и анализа ошибок
• IT-отделы, занимающиеся поддержкой и тестированием большого количества веб-форм