Заказ услуг
Компании по всему миру переходят в онлайн-пространство. Около 16% предприятий предпочли такой формат. Ограничительные меры, связанные с предотвращением распространения коронавируса — изменили малый и средний бизнес. Пандемия ускорила темп перехода к удалённому режиму работы. Особенно это коснулось сферы услуг. И предпринимателям, задействованным в этой отрасли, предстоит задача — пересмотреть подход к работе. Создание сайта и внедрение систем бронирования может не только упростить и автоматизировать бизнес-процессы, но и позволит снизить расходы и увеличить количество клиентов.
Как это работает?
Сфера услуг — широкая часть экономики. Она включает торговлю, образование, туризм, издательство, страхование, бьюти-индустрию, здравоохранение и другую деятельность. Как привлечь клиентов? Например, клинике? Людям трудно записаться на приём, линии перегружены. Проще зайти на сайт с компьютера или смартфона и зарегистрироваться на консультацию или проведение лабораторного теста. Человек получает подтверждение на email или SMS-сообщение. А ещё на электронную почту придёт напоминание — с датой, временем, номером кабинета и стоимостью. Это удобно для всех компаний, предоставляющих услуги. Обмен такого календаря бронирования с учётной системой или CRM помогает компаниям оптимизировать процесс работы и улучшить качество сервиса, а значит — получить больше клиентов.
Офисы уходят в прошлое?
Нотариусы, адвокаты, переводчики — кто предлагает услуги в офисе. Сейчас удобнее и безопаснее перейти на удалённое консультирование. Не встречаться с десятками людей, а открыть ноутбук и провести онлайн-беседу. Это и более экономный вариант. Арендовать кабинет в наши дни становится затратно. Куда выгоднее направить деньги на разработку сайта, маркетинг — и консультировать людей из дома. Создаются разделы по темам: Наследство, Развод — с ценами и сроками. Это позволит упорядочить процессы и повысить продуктивность работы.
Строители, мастера, сантехники, электрики — для таких компаний всегда есть заказы. Но как модернизировать бизнес, поднять на новый уровень и подвинуть конкурентов? Создать сайт о компании. На его страницах можно представить примеры работ, отзывы с фотоотчётом, загрузить актуальный прайс-лист, а также оставить опцию для посетителей заказать звонок, получить консультацию и оформить заявку на выезд специалиста в один клик. Это создаёт впечатление серьёзного предприятия, повышает доверие и ускоряет всю работу.
Настройка чатов
А ещё удобны чат-боты. По цепочке можно направить посетителя сайта по его запросам и обеспечить качественное обслуживание без реального консультанта.
За минуту человек «проходит» путь от вопроса к решению в зависимости от сценария. Ждать сообщение оператора не нужно. Образец: Что сломалось? Холодильник! — Какой? — Ariston! — Перестал замораживать? — Да! — Оставьте номер, вам позвонит мастер! И ваш работник знает, с какой проблемой надо разобраться. У клиента появляется ощущение, что ему помогут опытные специалисты.
И в этом окне он получает проспект о компании — о скидках, предложениях, новых услугах. К примеру, диагностика по суперцене. Получается экономия на рекламе — человек уже проявил интерес и попал в базу. Но порой необходимо живое общение. Тогда интегрируются другие модули онлайн-чатов, за которыми закрепляется сотрудник компании, для оперативного взаимодействия с пользователем сайта в режиме живого общения. И клиент получает развёрнутый ответ оператора и сразу может заказать услугу.
Этим и занимается «Meta-Sistem» — сайтами с индивидуальными веб-разработками для компаний, работающих в сфере услуг. Наиболее выигрышное решение несложно подобрать для каждого сегмента рынка. Мы делаем сайты с нуля или дорабатываем уже созданные — для любого бизнеса.