Как запустить международный интернет-магазин, не покидая Молдову?

Рынок онлайн-торговли в Молдове все еще продолжает развиваться и карантинные ограничения 2020 года этот рост только ускорили. Все больше компаний в Молдове выходят на онлайн-рынок, а покупатели чаще стали заказывать что-то онлайн.

Но даже при этом росте внутренний рынок Молдовы все еще остается очень маленьким для амбициозных онлайн-предпринимателей. К счастью, для интернет-торговли границы имеют гораздо менее важное значение и начинать международную экспансию гораздо проще именно в интернете. В этой статье мы постараемся как можно подробнее рассказать о том, как можно организовать международный интернет-магазин в Молдове.

С чего начать? (Для тех, кто только планирует запуск интернет-магазина)

Если у вас уже есть действующий интернет-магазин в Молдове и вы планируете выход на международный рынок, то этот блок вы можете пропустить, поскольку в нем мы рассмотрим основные организационные моменты в онлайн-торговле.

Законодательство

Начнем с определения, которое используется в законодательстве РМ. В Молдове интернет-магазином считается сайт, через который можно оформить заказ, и у которого есть скрипт-корзина, собирающий выбранные товары и позволяющий провести оплату. Интересно, что если вы просто разместите на сайте свои товары или портфолио, укажете цены и свой номер, то это не будет считаться магазином, потому что оплата и акт купли-продажи происходит вне сайта.

Согласно классификатору экономической деятельности, онлайн-торговля подпадает под пункт 47.91 — «розничная торговля через фирмы, выполняющие заказы по почте и через интернет». Интернет-магазины как и любой другой бизнес должны платить взносы за авторизацию в местные примэрии. Интересно, что сайт – это вещь, не привязанная к месту, при этом плата за авторизацию в разных районах будет разной. В Кишиневе стоимость авторизации интернет-магазина – 10 тыс. леев. А в Орхее она будет составлять всего 1800 леев. Более того, есть районы, в которых плата за авторизацию интернет-магазина вообще не предусмотрена.

Разработка

Долго на этом пункте мы останавливаться не будем, потому что даже в рамках одной статьи сложно описать все особенности разработки интернет-магазина, не говоря уже об одном абзаце. В зависимости от товаров, механики покупки, формирования цены, наличия опций товара, структуры и многих других мелочей, решения по разработке могут быть самыми разными.

Если вы хотите подробнее узнать сколько будет стоить разработка нужного вам интернет-магазина, оставьте заявку в форме обратной связи на нашем сайте. Наши специалисты бесплатно вам подскажут, какой вам нужен сайт, а также что и в каком порядке нужно будет сделать.

Прием оплаты

Для того чтобы принимать оплату за товары нужно подключить модуль e-commerce, который в Молдове предоставляют 4 банка - Moldova Agroindbank, Victoriabank, FinComBank и Moldindconbank, а также сервис процессинга Paynet. Важно знать, что помимо комиссии за проведение платежа, которая будет зависеть от того, при помощи какой платежной системы был произведен платеж, банк также взимает страховой депозит. При заключении соглашения на обработку платежей банк оценивает интернет-магазин по степени риска.

• Если банк оценивает магазин как высокорисковый, то размер страхового депозита составит 15%.
• Для среднего риска – 10%.
• А если финансовая обязательность магазина не вызывает сомнений, то в виде страхового депозита банк удержит 5%.

Банк замораживает эти деньги на счетах на полгода, после чего перечисляет их магазину. Это делается потому, что в случае если покупатель потребует возврат денег за товар, это обязательство ляжет на банк, который предоставляет услугу e-commerce.  

Подготовка к выходу на международный рынок

Важно понимать, что для выхода на международный рынок вы должны обладать рядом конкурентных преимуществ и иметь действительно интересное предложение для зарубежных покупателей.

Возможно, у вас есть эксклюзивный или уникальный товар, который никто кроме вас пока на международный онлайн-рынок поставляет. Или если у ваших товаров есть аналоги, то нужно обеспечить ценовое преимущество. В этом смысле на международные онлайн-продажи удобно выходить прямому производителю товаров, поскольку цена производства в Молдове дешевле, чем во многих странах мира, учитывая низкую стоимость трудовых ресурсов.

Подготовка сайта

Нужно сделать так, чтобы для иностранных покупателей ваш сайт был удобным. Поэтому, во-первых, он должен быть мультиязычным. Как минимум, должен быть английский язык, но гораздо лучше, когда языков много, потому что далеко не все люди владеют английским и отсутствие знакомого языка может стать для него фактором отказа. И вы потеряете покупателя.

Также, важно организовать мультиязычную службу поддержки, которая сможет ответить на вопросы покупателей.

Законодательство

В первую очередь, нужно решить, в какие именно страны вы будете продавать товары и подробно изучить особенности законодательства в этих странах. Особенно когда вы торгуете товарами, которые в некоторых странах могут быть запрещены, ограничены или облагаются дополнительными платежами.

Наиболее полная инструкция по особенностям международной торговли разными группами товаров собрана в интернет-магазине Ebay. На этой странице вы можете узнать, действуют ли в каких-то странах особые нормы законодательства, касающиеся ваших товаров.

Также важно соблюдать международные нормы обработки персональных данных, в том числе регламент обработки персональных данных GDPR. Согласно этому документу, каждый сайт должен содержать «условия использования» и «политику обработки данных пользователей». И спрашивать у пользователя согласие с этими документами при отправке личных и платежных данных. Сайты также должны предупреждать об использовании Cookie-файлов.

Доставка

С тарифами на доставку в разные страны мира можно ознакомиться на сайте Почты Молдовы или на сайтах курьерских служб, которые работают по всему миру (дорогое, но быстрое решение). Тут важно понимать, что стоимость доставки покупатель будет оплачивать в момент покупки, поэтому важно сделать автоматический расчет ее стоимости.

Цена будет зависеть от направления доставки, веса и типа груза. Вы можете заранее указать то, как каждый из параметров будет влиять на стоимость доставки. В таком случае сайт просто посчитает стоимость на основе введенных покупателем данных. А можно сделать автоматическую синхронизацию данных с базой тарифов курьерской службы. Это позволит постоянно использовать актуальные данные для расчета. У некоторых курьерских служб также есть готовые программные решения для расчета стоимости доставки.

Маркетинг

В разных странах товары потребляют по-разному. Перед выходом на чужие рынки, очень важно каждую страну анализировать в отдельности. В том числе предпочтения покупателей, конкуренцию, особенности целевой аудитории и предпочтительные каналы маркетинга.

Важно проверить языковые особенности, чтобы название бренда и товаров корректно звучало. В разных странах могут работать разные маркетинговые стратегии. Возможно, даже будет иметь смысл разработка отдельной версии сайта с дизайном и структурой, которая лучше подойдет для аудитории из конкретной страны.

Главное – это постоянный анализ продажи доработка стратегии компании. Только постоянно совершенствуясь, можно рассчитывать на глобальное расширение географии продаж.

Если вы планируете начать онлайн-продажи по всему миру, мы можем вам помочь. Получите бесплатную консультацию наших специалистов конкретно по вашему проекту и вашей идее. Для этого нужно только заполнить форму обратной связи на нашем сайте.