Плюсы внедрения CRM систем для молдавских компаний? Как наладить обмен данными между CRM и учетными системами 1C

По данным немецкого статистического сервиса Statista de — Восточная Европа и СНГ остаются одним из самых маленьких рынков для CRM систем в мире. Доля активных пользователей CRM среди корпоративных клиентов в общемировом рынке не превышает 3%. Для сравнения, в одной только Франции клиентов систем управления взаимоотношениями с клиентами в 1,5 раза больше, чем во всем регионе.

Статистики в разрезе Республики Молдова нет, но общую ситуацию в СНГ и Восточной Европе можно уверенно экстраполировать и отдельно на Молдову. И даже это будет комплиментом. Рынок внедрения CRM-систем в стране только развивается. Достаточно консервативное бизнес-сообщество Молдовы постепенно приходит к важности повышения эффективности и внедрения программных продуктов для автоматизации бизнеса. В этой статье мы хотели бы рассказать о преимуществах внедрения CRM-систем в компании, а также о возможностях, которые открываются при интеграции таких продуктов с учетными системами.

Что такое CRM и 3 весомые причины их внедрения в бизнесе

CRM (Customer Relationship Management) это система управления отношений с клиентами. Даже само название звучит сложновато, не говоря об определениях, которые этим продуктам дают в интернете. Скажем проще. CRM — это визуализация продаж. Представьте, что база ваших клиентов не в Excel таблице, а в удобном интерфейсе:

• Для каждого клиента создана отдельная карточка с информацией, контактами и историей продаж.
• Есть записи всех переговоров и переписок с клиентами.
• Видна статистика продаж и показатели результативности менеджеров.

А также доступно много других возможностей. CRM — это программная инфраструктура отдела продаж. Все автоматизировано и наглядно. Можно завтра нанять нового менеджера по продажам, посадить его на место старого, и он сможет продолжить взаимодействие с клиентом, видя историю коммуникации и прошлых продаж. Преимуществ внедрения CRM достаточно много, но мы решили их объединить в 3 крупные категории.

Преимущества 1. Полная история работы с клиентом

Любой пользователь CRM (если, конечно ему выданы такие права) может видеть всю историю работы с клиентом. На каждого контрагента заводится отдельная карточка, которая содержит полную информацию о его взаимодействии с компанией.

Все известные контакты: телефоны, адреса, email, реквизиты, контакты ответственных лиц и заместителей (если речь о корпоративных клиентах).

История диалогов. Можно настроить сохранение не только телефонных разговоров, но также и переписок (в том числе и в мессенджерах), e-mail сообщений, а также архивы чат-ботов. Все это позволяет руководителю отдела продаж отслеживать диалоги с клиентами, искать проблемы, тестировать новые гипотезы и устранять «узкие горлышки» в воронке продаж.

Также ведение истории продаж позволяет решать споры о сказанном в телефонных разговорах, а также обеспечивает заменяемость менеджеров по продажам. Новый сотрудник может полностью погрузиться в историю общения с клиентом и понимать его особенности.

История покупок и платежей. Также можно настроить отслеживание товаров, которые добавлены в корзину но не оплачены. Это помогает менеджерам видеть незавершенные продажи и доводить их до оплаты.

Документы, связанные с клиентом. Договоры, накладные, чеки, гарантийные талоны — все можно систематизировать в рамках CRM-системы и привязать к конкретному клиенту. В будущем такой порядок сократит время на поиск нужных документов в архивах.

Единая база данных о клиентах упрощает работу отдела продаж, делает ее более гибкой и эффективной. Понимая особенности клиента, менеджер может, например, предложить дополнительные товары, или напоминать о покупках, если спрос на товар периодический. Без базы информации все это в голове удержать невозможно.

Преимущество 2. Статистика и Аналитика

CRM — отличный источник и инструмент для аналитики работы отдела продаж. Собираемые данные можно использовать не только для более качественного взаимодействия с клиентами, но и для анализа работы компании, а также для разработки стратегии развития.

Аналитические данные позволяют находить слабые места в продажах, тестировать новые стратегии и каналы продаж, замерять эффективность и планировать поступления.

В CRM-системе топ-менеджеры имеют возможность:

• Отслеживать результативность компании в целом, отдельных подразделений и даже отдельных сотрудников.
• Анализировать воронку продаж, находить проблемные места, устранять их, наблюдать за динамикой результатов.
• Планировать работу сотрудников. Следить за уровнем загрузки, избегать просроченных заданий, оценивать результативность.
• Планировать денежные поступления. Анализируя динамику продаж, можно планировать входящие денежные потоки.

Сложно принимать решения без аналитики. Стратегическое и оперативное планирование невозможно без конкретных данных, которые не только собраны, но и проанализированы.

Аналитические виджеты также дают руководителям проверять гипотезы. Можно внедрить изменения в стратегию продаж и сравнить результаты с предыдущими периодами. Это даст информацию о том, эффективно ли нововведение или нет?

Преимущество 3. Автоматизация бизнес-процессов

Многие недооценивают возможности автоматизации через CRM-системы. Но даже базовые вещи вроде напоминаний о звонках клиенту, автоматической фиксации изменений и действий менеджеров. Все фиксируется в базе данных CRM, а также календарях сотрудников.

При помощи CRM в частности можно автоматизировать:

• Ведение документооборота. Использование скриптов и шаблонов позволяет быстро генерировать документы, закрепляющие сотрудничество с клиентами. Например, автоматически рассчитывать стоимость заказа и сопутствующих услуг, и переносить данные в шаблон договора. Более того, в договор автоматически подтягиваются данные о клиенте, информация о товаре и все остальные переменные данные.
• Фиксации выполненных задач и подзадач. CRM-системы избавляют менеджеров от большого количества рутинной работы. CRM автоматически фиксирует действия операторов, сохраняет информацию, автоматически закрывает выполненные сделки, собирает по ним статистику, напоминает менеджерам о задачах и т.д. CRM незаметно снимает с менеджеров по продажам огромное количество ручной рутинной работы, позволяя им заниматься не канцелярскими делами, а продажами.
• Генерировать продажи и без участия человека. Этот результат может быть достигнут, например, за счет автоматической рассылки уведомлений по контактам клиентской базы. Это сильно разгружает менеджеров, которые работают только с «теплыми клиентами», которые откликнулись на рассылку.

Все это достаточно сильно оптимизирует работы отдела продаж.

А теперь о том, какие возможности дает интеграция CRM с учетными системами 1С

Конечно, есть много разных компаний, предлагающих современные и функциональные системы CRM. Большинство из них можно интегрировать с учетными системами 1С. Но наибольшей взаимной синергии удается добиться, когда и CRM и системы учета от 1С.

Несколько примеров возможного обмена данными:

Автоматическая передача данных в систему управленческого учета. Это более функциональные системы для менеджмента в компании, и выгрузка данных из CRM позволит лучше анализировать продажи и строить стратегии маркетинга.

Еще одним популярным применением обмена данными является загрузка в CRM систему сведений об оплате. Например, менеджер не может одобрить заявку без подтверждения перечисления оплаты со стороны клиента. Постоянно уточнять это в бухгалтерском отделе очень неудобно, можно подключить автоматическую загрузку в CRM систему данных об оплаченных счетах.

Быстрое выставление счетов на оплату. Интеграция позволяет менеджерам прямо из интерфейса CRM генерировать счета. Достаточно выбрать карточку клиента (которые, кстати тоже можно взаимно синхронизировать с базой контрагентов 1С), далее выбрать товар из справочника и указать количество. Счет будет автоматически сгенерирован.

К слову, заказы можно не только генерировать, но и изменять. Не нужно делать это отдельно в CRM, отдельно в 1С. Изменения, внесенные в интерфейсе менеджера по продажам автоматически отразятся в учете.

Если в CRM-систему подключены чат-боты, можно автоматизировать рассылку счетов, сгенерированных в 1С. Как только менеджер его создаст и утвердит, счет будет отправлен получателю. Избавление от рутины и потенциальных ошибок менеджеров.

Это далеко не все возможности, которые можно реализовать в рамках обмена данными между учетной системой и CRM. Индивидуальные предложения можно делать только после изучения конкретного бизнеса и конкретного отдела продаж. Многое зависит от товара и его особенностей.

Вы можете получить бесплатную консультацию наших специалистов о том, как автоматизировать учет, автоматизировать отдел продаж, а потом все это объединить, учитывая специфику конкретно вашего предприятия.