Serviciu de dezvoltare a agenților de afaceri inteligenți și automatizarea sarcinilor de rutină

Oferim un serviciu complet de creare și implementare a agenților inteligenți personalizabili pe bază de inteligență artificială, precum și soluții automatizate pentru afaceri. Principalul scop al acestor agenți este delegarea acțiunilor zilnice și de rutină, ceea ce permite angajaților să se concentreze pe sarcini strategice și creative și să elibereze resursele companiei.

Instrumente și Tehnologii

În soluții sunt utilizate servicii și instrumente cloud moderne:

ChatGPT/OpenAI API — pentru procesarea limbajului natural, generarea de texte, clasificare și potrivirea cererilor

Make (fost Integromat) — ca platformă universală de fluxuri de lucru pentru rutarea datelor, integrarea diferitelor servicii și construirea proceselor de automatizare fără programare

Google Sheets + integrări cu Google Cloud — pentru stocarea, sistematizarea și colaborarea asupra datelor

Playwright (Chromium) — pentru testarea și simularea interacțiunii cu formularele web

Docker — pentru izolare și rulare scalabilă a serviciilor, asigurarea fiabilității și monitorizarea mediului

IMAP/SMTP — pentru lucrul cu e-mailuri: descărcarea atașamentelor și automatizarea procesării notificărilor

Webhook, REST API — pentru sincronizarea între servicii și transmiterea datelor către sisteme externe (CRM, baze de date cloud, portaluri corporative)

Bitbucket API — pentru integrarea cu depozitele de cod în analiza erorilor

Traducători AI, servicii de geocodare — pentru soluții multilingve și obținerea coordonatelor evenimentelor

Cum se realizează automatizarea

Analiza sarcinii și proiectarea proceselor

• Împreună cu clientul identificăm „punctele dureroase” — operațiuni manuale repetitive sau în masă care pot fi automatizate.
• Se dezvoltă arhitectura soluției: compunerea scenariilor, selecția instrumentelor și proiectarea integrărilor.

Dezvoltarea agentului inteligent

• Se creează „agenți” — fluxuri de lucru care obțin independent datele necesare (din chat-uri, e-mailuri, fișiere, formulare web, tabele), le analizează cu ajutorul AI, le clasifică, filtrează și transformă.
• Se construiește scenariul de luare a deciziilor: ce sarcini poate rezolva botul și ce trebuie redirecționat către un specialist, pe baza regulilor și criteriilor.

Integrare și adaptare

• Agentul se conectează la canalele corporative: Telegram (boti și chat-uri), email (IMAP), Google Sheets și interfețe web.
• Se suportă conectarea la CRM interne, Bitbucket, WooCommerce și alte platforme prin API/webhook.

Implementarea logicii de procesare și răspuns

Automatizarea proceselor — de exemplu:

• Buffering și procesarea inteligentă a cererilor utilizatorilor (bot de suport Telegram)
• Crearea, editarea și actualizarea fișelor produselor cu generarea de descrieri în mai multe limbi
• Analiza automată a atașamentelor din e-mailuri, generarea de rapoarte, analiza jurnalelor de erori etc.
• Folosirea ChatGPT/AI pentru analiză de texte, traduceri și generare de rapoarte

Monitorizare, rapoarte și feedback

• Toate rezultatele și stările sunt înregistrate în timp real în Google Sheets sau trimise în canalele Telegram ale companiei.
• Au fost implementate mecanisme de notificare (de exemplu, dacă testarea unui formular a eșuat sau a fost detectată o eroare nouă).
• Sistemele de logare înregistrează toate etapele și permit vizualizarea istoricului cererilor sau evenimentelor procesate, facilitând identificarea rapidă și rezolvarea problemelor.

Sarcinile rezolvate de agenți:

Asistență tehnică 24/7: Botul AI răspunde la întrebările standard, clasifică instantaneu cererile, analizează atașamentele (poze, documente) și redirecționează cazurile complexe către operatori — totul cu suport integrat pentru baza de cunoștințe și politicile corporative.

Analiza și automatizarea erorilor: Gruparea și analizarea erorilor, integrarea cu Bitbucket pentru contextul codului, generarea recomandărilor de corectare a codului și crearea rapoartelor pentru reacția rapidă a echipelor tehnice.

Automatizarea completării fișelor produselor: Crearea rapidă a produselor/evenimentelor noi pe site, extragerea informațiilor din diverse surse (inclusiv PDF-uri, site-uri externe, tabele), generarea și traducerea automată a descrierilor, crearea imaginilor personalizate și generarea rapoartelor după finalizarea cu succes.

Testarea formularelor web: Verificarea zilnică a funcționării formularelor, notificări despre erori, automatizarea întregului ciclu de test — inclusiv logarea detaliată a notificărilor prin e-mail.

Automatizarea activării utilizatorilor serviciului care au plătit prin transfer bancar: Verificarea automată a e-mailurilor, descărcarea și analiza rapoartelor de plată, transformarea datelor și trimiterea lor către sistemele de business pentru procesare ulterioară și activarea utilizatorilor serviciului.

Rezultatele implementării

• Reducerea semnificativă a operațiunilor manuale și diminuarea erorilor printr-o abordare sistematică a procesării informațiilor.
• Economisirea timpului (până la 90% din volumul anterior de muncă de rutină pentru angajații suport tehnic/contabilitate/management conținut).
• Creșterea vitezei și calității serviciilor pentru clienți datorită botilor 24/7 și reacției imediate la diverse situații.
• Transparența proceselor — rapoartele automate și logarea permit vizualizarea cine, când și ce a realizat.
• Arhitectură flexibilă și scalabilă — noi scenarii și automatizări pot fi implementate fără costuri și timp semnificativ, extinzând acoperirea sarcinilor.

Cine poate beneficia de acest serviciu

• Magazine online și servicii cu volum mare de cereri din partea clienților
• Platforme online cu creare regulată de fișe noi de produse sau evenimente
• Departamente financiare și contabile care au nevoie de automatizarea înregistrării plăților
• Echipe de dezvoltare pentru monitorizarea și analizarea erorilor
• Departamente IT responsabile de suportul și testarea unui număr mare de formulare web